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呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
功能简介编辑
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
应用范围编辑
呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验，应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为**部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。呼叫系统包含的电话银行系统、金融卡综合代缴费系统、金融卡长途呼叫服务系统、银行卡客户服务系统、银行网上“面对面”服务平台、银行网点电话自助服务系统等功能或产品在国内多家银行都有良好的应用案例，如；民航信息查询系统（962580）、病房呼叫系统、保险公司客户服务系统、电信帐务系统，电信客户服务系统历经多年考验，运行非常稳定。
未来的电销呼叫中心系统展望
近几年随着云计算、大数据以及人工智能的*发展，对呼叫中心领域也产生了非常重大的影响，从过去我们关注呼叫中心工具的成本和效率问题，转而关注如何利用新技术更好地提高团队效率和人员水平。下面我们就天润融通较近推出的呼叫中心AI能力平台“汇智”，看看哪些功能对销售的帮助较大。
1. “预测式外呼”，巧妙利用提高效率
预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。
预测式外呼效果
预测式外呼效果
2. 销售提能，快速复制“销售大拿”
在上文中我们介绍知识库可以有限帮助新销售，但对解决人员水平层次不齐和人员流动大的作用周期却非常长，投入的培训成本相对还是比较高的，而人工智能技术的出现，则对解决这两大难题则有了更好的办法。
利用对录音转写建立分析模型，建立销售画像，这样可以识别出“好”销售和“问题”销售的话术特征，然后采取针对性培训，提高销售技能，这样即可快速复制“销售大拿”。
在销售过程中，利用人工智能技术，实时推送合适的话术，帮助成单。
3. 智能质检，节省80%-90%质检时间
在传统呼叫中心中，质检是电销团队较重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行**质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。
4. 无效客户识别与风控，降低骚扰即是节省时间
电销团队中较大的难题就是不要浪费每一通电话，可是大多数企业在专注提升销售效率的同时，却造成了对客户的严重骚扰，为什么会这样？其实很简单，大多数销售为了完成KPI，在没有较多分析的情况下，重复拨打客户电话，即使客户拒接多次，明确告诉不要再打，但是还有销售继续拨打。
销售拨打电话只能过往业务记录简单判断，但这种重复拨打无效电话，严重浪费时间的情况，那么人工智能是如何判断销售无效或意向客户呢，做到不浪费每一通电话呢？
利用用语音识别对潜在无效或风险客户话术进行分析，确认后放入冻结库，让销售专注拨打有意向客户号码，节省时间，提升座席效率，同时可以降低号码标记、降低客户投诉率。
