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客户背景：
重庆豪杰奔宝汽车维修服务有限公司 是一家集豪华汽车销售、豪华汽车售后服务、汽车保险销售代理、汽车美容与改装、爱尚名车俱乐部等为一体的汽车综合服务商。并确立了销售和售后并进、专业经营、连锁经营和品牌经营的发展模式。计划用三年的时间实现重庆市场的业务覆盖，并向周边省份发展，力争2020年成为西南地区豪华汽车品牌领域的行业参与者。
客户需求：
一、对销售人员
豪杰奔宝不断开发拓展新的市场。新市场开拓主要是以市场外派形式获取车主的联系方式，以电话沟通、微信跟进、短信跟进持续跟进客户，但销售人员对其客户无法进行有效管理，沟通方式多样化导致沟通过程繁琐，效率低下。
二、对管理人员
管理人员对员工沟通过程没有办法监控，不知道员工每天的工作情况和客户跟进情况，同时销售预约到店的客户无法分辨是自己到店客户还是通过销售人员营销过来的。员工的通话（公司配置的手机）也无法录音，无法统计每天的工作量。
解决方案：
八百呼根据豪杰奔宝的需求，为其呼叫中心系统设计出常用以下功能：
客户管理：通过电脑点击拨号，手机自动呼出。同时在电脑上弹出客户的信息资料（包括车型、车牌号、意向程度等均可自定义），可以对客户进行所属销售人员锁定、跟进记录、意向分类、区域分类、数据分权限管理等。实现客户的有效管理。
录音： 所有电话全程录音，并且可根据权限调听、下载或删除通话录音。人员外出产生的通话记录也可以进行录音，并上传至服务器。
短信发送：可以通过电脑进行短信模块编辑，并可以通过电脑直接控制手机发送。降低销售人员工作繁琐程度。
自动拨号：电脑端进行任务发送，手机可以实现自动拨号和一键拨号，更加高效的提升了沟通效率。
报表统计： 报表功能有话务量统计报表，话务员工作统计报表等各种报表，可以细致统计话务人员的工作情况，支持导出。可作为员工日常工作KPI考核的标准。
系统对接：和维修系统进行对接，实现数据同步，车辆到店提醒功能。
客户评价：
通过使用八百呼系统，对公司销售人员实现精细化，精准化管理，解决了移动办公数据管理的问题。对客户实现了有效化，数据化管理，员工的工作效率也大大提升，客户也积累的越来越多。
客服人才引进对业务发展固然重要，但是如果只局限于客服人的眼光，肯定是做不好呼叫中心产品的，核心还是在于企业团队的创造力。这种创造力由两元构成，一是对未来趋势的把握和技术实现能力的具备；二是对用户场景的深入理解和痛点的有效识别。
想要把产品做好都有很多难点，比如说通信难点、客服业务难点、工程设计难点、技术研发难点等等，这是*的。
做好呼叫中心产品，要求产品团队和技术团队，必须聪明、开放，其本质就是要深入了解客户需求及业务场景，并抓住客户痛点，通过优秀的工程设计能力以及技术研发能力把产品快速呈现。八百呼呼叫中心产品就是如此诞生的，我们每一个功能上线前该条线的产品经理都会有一半的时间泡在用户那里，看场景、聊问题、听反馈，我们觉得来自用户*的声音才是较好的老师。
只倾听也是不够的。汽车之父福特曾说过，用户反馈的需求是要速度较快的马，其实背后隐藏的需求是从A点到B点较快的运输方式，而产品经理需要做的就是解读背后真实需求，然后翻译成技术语言，整合技术力量，较终把汽车造出来。
产品经理的效能来源于了解客户需求，把客户较底层、较真实的渴望挖掘出来，然后转换为技术语言，从而推进产品的研发。期间，产品经理较大的优势就是起到了桥梁的作用。
