呼叫中心系统-江西云呼叫中心系统

养老服务呼叫中心系统介绍：随着老龄化趋势越发加快，老年人的养老已经成为事关我国经济社会发展全局的一件大事和要事，养老产业不仅是一项“朝阳产业”，更是一项“民生事业”！根据国家政策的呼吁，决明科技八百呼专门为社会养老服务产业，研发出适用于养老产业的呼叫及信息中心系统，助力实现实现“智慧养老”。

养老服务呼叫中心系统原理图：

养老服务呼叫中心系统主要功能：

1.紧急救援服务：面向老人提供一键呼叫紧急救援服务，系统收到老人求救信息后，启动地理信息系统，根据老人手机送出的信息进行定位，及时联络120、110、119等公共热线，同时可联络老人亲属。

2.生活帮助服务：面向老人提供生活帮助服务，主要有家政服务、法律援助、心理咨询、医疗保健等方面。

3.主动关怀服务：通过短信和有声信息的方式，向老年人提供天气预报、吃药提醒、节（生）日慰问等各种信息服务。

4.老人档案管理：记录老人姓名、性别、年龄、民族、爱好特长、健康信息、亲属信息等资料，上述信息在来电时均可显示、调用，方便坐席人员提供针对性的服务以及用于数据分析。

5.*商管理：吸纳社会上各类服务单位（包括：家政企业、卫生医疗保健单位、餐饮洗浴等），纳入到居家养老服务体系中来，实行分类管理。

6.社区义工：建立义工的特长、服务时间、服务区域等信息方案，用于向老人提供服务时的调度。如有必要，可建立爱心银行。

7.运营管理：接纳*企业和志愿者申请，评估*企业和义工的服务数量和质量；采集服务信息；具有市场运营信息化管理机制，组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。

8.业务工单：具备完善和实用的电子工单功能，可实现对服务需求的接受、派送、回访等闭环式管理。

9.业务管理：实现对敬老活动、老人迁出去世以及老年人手机终端的管理，可实现终端的发放和回收、定位的开通与管理等。

10.服务监管：已购买居家养老上门服务的地区，要实现对服务对象、服务人员、服务项目、服务时长、服务结果等进行信息采集、汇总和对服务结果进行评估，形成服务台账。

11.养老券管理：可以生成养老券，并对养老券的生成、发放、回收进行全程监控以及生成报表。

12.质检功能：对服务中心、*企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。

13.统计报表：具备全面实用的数据汇总和统计分析能力，可切实反应平台运行及业务状况，能为当地主管单位提供决行业统计数据。

14.数据接口：具备数据接口，可为养老服务平台进行无缝对接，实现对数据同步。

有很多企业要构建呼叫中心系统的时候，需要在不改变现有业务流程的情况下和自己现有的业务系统：如CRM\ERP\商城系统等集成于一体；还有一些企业有自己的呼叫座席特殊需求，那么这样的客户就都需要个性化定制化的服务了。