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呼入型呼叫中心系统搭建的好处：
1、有利于呼叫中心企业：改变呼叫中心一直以来为成本中心的说法，积极参与市场竞争为客户的营销打开了另一个局面，实现了呼入呼叫中心的转型。
2、有利于客户：客户打电话到呼叫中心，主要是想咨询业务、查询数据、受理部分业务以及投诉等、坐席代表解决客户的问题后，再向客户介绍公司的新优惠、新产品等，客户可以直接就可以了解公司的新动态。
需要花过多的脑力和数据分析只要系统有弹出框就可以向客户进行营销了。
八百呼呼入型呼叫中心的基本功能：
1、IVR自动语音导航
2、自动呼叫分配
3、自动报工号
4、电话排队管理（ACD）
5、来电
6、通话录音
7、完善的客户关系管理
8、批量导入/导出客户资料
9、业务受理
10、客户投诉与建议
11、满意度调查
12、多方电话会议
13、可以自定义设置客户资料字段的显示名称
14、知识资料库管理
15、扩容方便灵活
16、完善的权限管理，业务轻松转移和分配
*二个问题是营销和客户体验会不会有矛盾，谈到这个话题，再去思考服务存在的意义。服务存在的意义是要去解决客户的问题，并且在这个过程中创造价值。首先我们要解决用户的问题。如果我们只是解决当前的问题，见招拆招，兵来将挡，水来土淹，这只是一个初级阶段。高层的境界应该是要提供一个长效的解决方案，这个解决方案对客户、对企业是互利与共赢的，那么它算不算是一个营销呢？如果它对企业有利，我个人认为它就算是营销，确切说算是一个“理性营销”。