运行环境互联网
售后服务24小时 客服热线
开放接口一键安装
软件形式电脑端/APP/小程序
系统功能数据统计,录音,号码导入
通信与业务深度整合,无论是功能应用,还是报表数据,每一节点的结合,都为坐席与管理人员提供了的便捷性体验。
呼叫中心客服现状:
1、服务需求广增加成本投入
随着国内市场从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段,满足快速便捷、标准化、精准型等多元化的客户服务需求,需要投入大量的人力成本、运营管理成本。
2、人员流动影响企业运营
呼叫中心客服人员流动性高,导致培训成本增加;业务知识量大,业务复杂,造成客服人员上手慢,影响企业呼叫中心正常运营。
3、重复工作导致效率低下
统计显示,呼叫中心的客户咨询的问题,85%是常见的重复问题,这样重复性的工作造成客服人员工作效率低下
4、营销受限拉低企业营收
金融保险行业的业务量大且多样化,客服人员服务受限,无法提供丰富且全面的业务需求,挖掘客户价值很难实现大化,造成企业营收受限。
八百呼的智能客服通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,实现了媲美声音与客户进行自然流畅的语音交互,满足企业呼叫中心的咨询、业务办理、营销等一些系列的服务,有效提升客户满意度,减轻人工服务压力,降低企业运营成本。
客户关系管理(CRM系统):
呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
客户关系管理系统
客户资料管理
可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理。
客户跟踪记录
同一客户哪些人联系过,沟通了什么内容,自动汇总,一目了然,未接先知。
合并/上传资料
同一客户可记录多个号码,合并重复的客户资料,上传客户附件文件,支持各种文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客户分配
可根据权限转移、分配、管理客户资料。
自定义栏目
客户资料相应字段可自行设定名称、排列先后顺序等。
定时呼叫提醒
系统可根据预定的时间及客户生日或特定时间,自动提醒话务员与客户联系,且发送相关短信。
保存数据
保存客户资料、通话记录、录音文件等,任何信息员工坐席没有权限,管理员才有权限。
八百呼客服呼叫中心自定义客户分类:
如把客户分类设置为:一般客户,初步意向客户,重点跟进客户,签约客户等等。通过分类,可以帮助客服或业务员根据客户类别,进行有效地跟进。针对不**业特点自定义客户分类,还可以建立以产品、服务、等为导向的多级分类。
支持客户资料字段的自定义,自定义字段可以支持是否作为查询条件,是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的,同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。
设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。
可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。
来电:
当客户来电时,自动根据来电号码搜索客户资料数据库,并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在时间获取来电人的信息,做到心中有数,提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电可以设置来电时除显示用户基本信息(电话号码、地、来电时间)外,还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。
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