呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
重庆决明科技八百呼呼叫中心系统的主要功能：
来电：快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录。
呼入排队：灵活调整队列接听人数;高效快捷的呼叫分配，特别优化软交换排队算法，应对浪涌式大规模的呼入请求。
话务分配：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将 来电分配给相应的座席。
坐席监控：实时对坐席、队列、动态等监控管理，并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、插、拆等管理动作。
客户管理：CRM客户管理模块，包含：客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功 能，简约而实用。
知识库：可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，服务中用户经常咨询的问题，和对问题的应答策略。
工单管理：工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来，让任务按照制定的方向流转。
统计报表：支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。
可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等， 八百呼提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。
ACD智能分配：客户来电按顺序接听、按上次坐席接听、按区域来电接听、按客户类型接听和循环接听等多种来电接听规则。
呼叫中心电话系统支持来电，批量呼出，精准呼出，是一个*的呼叫工具。
系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
武汉呼叫中心：客户满意与员工满意的平衡
在服务团队中我们常常看到这样的宣传标语：“客户**、客户为根、客户就是上帝”，无时不刻在向团队传递着客户的重要。
在很多企业的文化体系中我们也常常看到或听到这样的理念：“只有满意的员工才有满意的客户”、“以人为本”、“员工是企业较重要的财富”。
在客户和员工这两者间无正面冲突时候还好，但当两者存在直接冲突的时刻，管理者们就有些“分裂”了，特别考验管理者的平衡能力。很不碰巧，呼叫中心就是一个经常会发生客户满意与员工满意冲突的工作领域。
呼叫中心排班就是客户满意与员工满意对立冲突的一个焦点。为提升客户的接通感知，在排班上会做许多让员工不太舒服的安排，什么两头班、急转班、晚班、节假日加班等等，其目的只有一个：较大程度的耦合话务需求提供更好的接通体验。而如何让员工“心甘情愿“的接受，平衡好员工体验与客户体验，这中间无时无刻不在考验运营管理人员的智慧。
在客户满意与员工满意之间如果能加上“时间“这个变量，其实很多问题是统一的。如果考虑时间这个变量因素，客户满意一定是**的，只有客户满意为企业带来价值，员工满意的根本基础才会存在，只不过作为员工大多数考虑的只是”当下“，而只有企业中真正“以创业心态来工作的员工”才会去考虑“未来”。
在以“雇佣关系”为主体的呼叫中心，客户满意度与员工满意是需要长期考虑如何平衡的。
语音留言：当坐席全忙或者客户节假日来电时，客户可以通过语音留言，当坐席空闲则进行回复和处理。
决明科技八百呼：融合**业务创新
实现了减员增效仅仅是迈向成功的第一步。企业生存之树常青在于提高用户体验的同时发现用户的痛点，并将此痛点变为企业的赢利点，成为企业创新的源泉。华为融合通信如何挖掘企业的痛点并将其成为客户创新的起点呢？
决明科技的“四个融合”将为我们揭开这一问题的答案。决明科技融合通信实现了四个融合：“**，传统多业务的融合。适应企业所有的办公场景实现语音、视频的协作，无论是PC还是移动端都可加入会议。*二，办公IT系统的融合。实现了人和人、人和业务的连接，通过邮件、CRM、OA等较大提升了办公效率。*三，AI的融合，通过机器人代替秘书安排日程、调整设备、完成会议纪要，较大的提升会议的交互体验。*四，行业使能的价值融合。”其核心思想是能力开放。通过开放平台，提供以SDK的方式帮助各行业实现了业务创新。比如在国家推动的分级诊疗领域，对于社区卫生所看不了病症，可以通过网上预约远程的门诊，它集成了会议系统，将患者和医生之间连接。
企业数字化转型不会仅体现在口号上，CIO们面临的是IT预算的缩减、绩效考核的数字化、明确化。一些企业的CIO认为话语权在逐步削弱，然而成功转型的CIO却表示，在董事会中获取话语权的核心在于如何将IT部门从成本中心转向利润中心，如何帮助企业减员增效将是衡量IT部门未来较重要的指标。
武汉呼叫中心运营：平衡的艺术
呼叫中心运营，既是科学，亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分，不去定量建立话务量预测模型，不去用大数据分析客户行为轨迹，不用AI来识别和预判客户需求，今天我们重点来说一说它属性艺术的那一部分，特别是平衡的艺术。
平衡之道，亦是呼叫中心运营管理之道。
效率与质量的平衡
效率与质量是呼叫中心运营较基础的内容，也是较重要的内容。更高的效率、更好的质量是运营中永恒的追求。
如同NBA赛场上篮球团队永远追求更高的高度、更快的速度一样，在现实世界中要想两者都做到较致几乎是不可能的。所以你看不到一个篮球团队5人都像YAO（姚明）这样身高的球队能获得总冠军，你也看不到一个篮球团队5人都像AI（阿伦·艾弗森）这样速度**群的球队获得总冠军，较后获得冠军的一定是高度和速度**平衡的团队。
无论是对呼叫中心整体的KPI考核，还是对客服代表自身的绩效考核，效率指标与质量指标正常情况都会有他们的位置，它考核是团队和个人在效率和质量方面的平衡，区别的是在不同的运营环境下对这两者的要求和权重是有些许差别的。
而这种差别也正是运营的精妙之处，因为不同的业务环境、不同的忙闲状态、不同的团队成熟度，不用的客户体验追求、不同的时间点对这两者的要求也不尽完全相同，而在过程中对两者的平衡把握就是运营功力的体现。
又快又好是我们的良好目标，而现实运营中更多的是在保持一定好的基础上如何更快。质量是我们服务的根本，某种意义上“效率也是质量的一部分”，即常说的“量也是质”。
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